Nabici w smartfona. Klienci płacą za niewiedzę

Rachunek na 700 zł po sześciu dniach korzystania z telefonu? To możliwe. Użytkownicy smartfonów powinni uważać: ich telefony aktualizują dane, łącząc się z internetem. Jeśli nie wykupisz go w pakiecie, czeka cię niemiła niespodzianka.

- Kłopoty zaczęły się, gdy postanowiłam przedłużyć umowę z siecią Orange i zaproponowano mi kupno nowego telefonu. Wybrałam smartfona. Po sześciu dniach telefon został zablokowany, a ja dostałam informację, że przekroczyłam limit kredytowy... o 700 zł! Byłam w szoku - opowiada Natalia Deszcz, studentka z Krakowa.

Ale nie tylko ona ma kłopot z wysokim rachunkiem, a sieć Orange nie jest jedyną, w której pojawiły się problemy horrendalnych rachunków za telefon. Założona na Facebooku grupa "Play Oszukani" liczy już ponad tysiąc członków. Choć ich sytuację "Gazeta" opisywała już w ubiegłym roku, do grona poszkodowanych dołączają wciąż nowi klienci.

"Naliczyli mi 1278 zł przez miesiąc" - pisze Krzysztof. Łukasz: "Niestety, ja również dołączyłem do grona oszukanych... również zatkało mnie, gdy zobaczyłem kwotę 486,96 zł za pakiet danych 390 MB, który mój telefon pobrał w nocy bez mojej wiedzy. Abonament mam od dwóch tygodni i już takie cyferki mi Play gotuje".

A pani Agata, pracownica jednego z salonów Orange w Krakowie, przyznaje: - Przychodzą do nas klienci, którzy nieraz dostają rachunki przekraczające... 3 tys. zł.

Skąd się biorą? - Problemy wynikają z niewiedzy użytkowników, braku zaznajomienia z instrukcją telefonu. Jeżeli klient decyduje się na zakup smartfona, to powinien wiedzieć, że telefon jest dedykowany do współpracy z internetem. Smartfon posiada system operacyjny, który okresowo łączy się z internetem i pobiera aktualizację oprogramowania - tłumaczy Izabella Szym, szefowa biura prasowego Telekomunikacji Polskiej w Krakowie.

Przyznaje, że otrzymuje skargi na zawyżone transmisje danych od klientów. - Zdarza się, że klienci wybierają smartfona z uwagi na panującą modę. Jednocześnie próbują zaoszczędzić, rezygnując z rekomendowanych usług internetowych. Skutkiem może być dodatkowa opłata za połączenia telefonu z internetem - mówi Szym.

Natalia przekonuje jednak, że przy zakupie smartfona nikt nie informował jej o potrzebie wykupienia pakietu internetowego. - Wyszłam z założenia, że kupuję telefon z włączonymi tylko podstawowymi funkcjami telefonu. Nikt nie zwrócił mi uwagi, że w przypadku smartfonów jest odwrotnie - denerwuje się Natalia.

Skargi od klientów dotarły też do Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Czy można uniknąć płacenia horrendalnych rachunków? - Staramy się rozwiązywać konflikty między klientami a siecią komórkową poprzez mediacje. Trudno jednak podważyć połączenia z internetem, ponieważ znajduje się ono na billingu. Klienci powinni się orientować, że bez internetu 90 proc. usług i możliwości smartfona jest zablokowanych, dlatego naturalne jest, że ten telefon posiada system łączący go z internetem - wyjaśnia Adam Kruk, zastępczyni dyrektora delegatury UKE w Krakowie.

Zaznacza jednak, że pracownicy powinni informować klientów, że smartfon może łączyć się z internetem i należy wykupić pakiet, aby uniknąć wysokich rachunków. A rzeczniczka Orange podkreśla: - Prośbę o całkowite zablokowanie transmisji danych klienci mogą zgłaszać w Biurze Obsługi Klienta.