BikeOne w pytaniach i odpowiedziach

Na najczęściej zadawane pytania związane z miejską wypożyczalnią rowerów odpowiada Rafał Malinowski, z biura obsługi klienta.

1. Wsiadłem na rower i zauważyłem, że nie działa hamulec. Co zrobić? Czy zapłacę za jego naprawę?

Hamulec w piaście jest bezawaryjny, opisana sytuacja w zasadzie nie powinna mieć miejsca, traktujemy ją jako hipotetyczną. Ale oczywiście rowerzysta nie może odpowiadać za awarię ukrytego hamulca, jakim jest kontra.

Prosimy jednak o poinformowanie nas o zepsutym hamulcu: trzeba zadzwonić pod nr infolinii ([phone]) i podać numer roweru. Dzięki temu będziemy mogli zablokować rower dla innych użytkowników do czasu zabrania go przez serwis.

2. Wsiadłem na rower i w czasie jazdy uderzyłem o krawężnik. Odpadł pedał. Kto zapłaci za kupno nowego?

Używając roweru, należy jeździć w taki sposób, by go nie zniszczyć, a co za tym idzie samemu się nie potłuc. Tym bardziej nie należy uderzać w cokolwiek. W dużej mierze opieramy się na prawdomówności użytkowników i jeśli któryś z nich faktycznie zerwie pedał z własnej winy, pewnie się do tego przyzna. Jest to naprawa drobna, więc i jej koszty są niewielkie, a ponieść je powinien sprawca szkody.

3. Wsiadłem na rower i uderzył we mnie samochód (kolizja), rower jest kompletnie zniszczony. Kto pokryje koszty? Czy powinienem wezwać policję, żeby sprawcę wypadku ustalił sąd?

W przypadku wypadku komunikacyjnego wszelkie koszty ponosi sprawca wypadku. Co ważne, winę stwierdza policja, którą zawsze należy do tego typu wypadków wzywać. Jeśli winnym jest kierowca samochodu, koszty odtworzenia roweru są ściągane z jego polisy. Jeśli zaś winien jest rowerzysta, musi pokryć koszty odtworzenia roweru z własnej kieszeni. Notatka policyjna z wypadku oraz wypełniony formularz należy wysłać listem poleconym na adres: BOK BikeOne, ul. Pędzichów 6, 31 - 152 Kraków. Osoba, która nie zgłosi wypadku lub przedstawi niekompletną dokumentację zdarzenia, będzie obciążona - oprócz kosztów naprawy - również opłatą manipulacyjną.

4. Jechałem na rowerze, zostałem napadnięty. Rower ukradziono. Czy muszę go odkupić?

Jeżeli kradzież roweru jest wynikiem napadu rabunkowego Użytkownik musi bezzwłocznie powiadomić policję oraz BOK (dzwoniąc pod nr telefonu [phone]). Notatkę policyjną z wypadku oraz wypełniony formularz należy wysłać listem poleconym na adres: BOK BikeOne, ul. Pędzichów 6, 31 - 152 Kraków. Osoba, która nie zgłosi wypadku lub przedstawi niekompletną dokumentację zdarzenia, będzie obciążona - oprócz kosztów naprawy - również opłatą manipulacyjną.

5. Wypożyczyłem rower, poszedłem do banku, rower przypiąłem do zwykłego stojaka. Kiedy wróciłem, okazało się, że go skradziono. Kto ponosi odpowiedzialność?

Użytkownik roweru BikeOne bierze na siebie pełną odpowiedzialność za wypożyczony rower. Zostawiając rower w innym miejscu niż stojak BikeOne, należy rower skutecznie zabezpieczyć. Jeżeli rower zostanie skradziony w trakcie wypożyczenia, Użytkownik musi bezzwłocznie powiadomić BOK, dzwoniąc pod nr telefonu [phone] oraz policję. Notatkę policyjną z wypadku oraz wypełniony formularz należy wysłać listem poleconym na adres : BOK BikeOne,

ul. Pędzichów 6, 31 - 152 Kraków. Osoba, która nie zgłosi wypadku lub przedstawi niekompletną dokumentację zdarzenia, będzie obciążona - oprócz kaucji - również opłatą manipulacyjną.

6. Czy dane, które podaję w trakcie logowania, są bezpieczne? Czy nikt nie wykradnie numeru mojej karty kredytowej?

Wszystkie dane przekazywane do systemu BikeOne są bezpieczne, szczególnie dane finansowe realizowane poprzez serwis eCard, jeden z najlepiej strzeżonych serwisów płatniczych w Polsce.

7. Przyjechałem do stacji A i okazało się, że wszystkie miejsca są zajęte. Co robić?

Pomimo dużej liczby wolnych zamków zabezpieczonych w systemie nie jesteśmy w stanie zapewnić wolnego miejsca do wpięcia roweru dla każdego w danym momencie w jednej stacji. W przypadku przepełnienia stacji prosimy o kontakt telefoniczny z BOK, który przekaże lokalizację najbliższej stacji z wolnymi miejscami.

8. Co robić, jeśli zauważę awarię roweromatu lub nie będzie się dało wpiąć roweru z powrotem w stację bazową?

Rower zawsze można wpiąć do stacji. Jeżeli awarii ulegnie trzpień mocujący zamka, wtedy należy powiadomić BOK, dzwoniąc pod nr telefonu [phone]. Jeżeli ta sytuacja będzie miała miejsce po godz. 18, należy zabezpieczyć do rana rower we własnym zakresie.

9. Co jeśli, jadąc rowerem, przebiję oponę? Ile kosztuje jej naprawa?

Nic nie kosztuje. Należy nas o tym zdarzeniu poinformować, dzwoniąc pod nr BOK [phone], odprowadzić i wpiąć rower do najbliższej stacji BikeOne.

10. Przed czym zabezpiecza mnie kaucja - 120 zł, którą wpłacam razem z abonamentem?

Kaucja jest zabezpieczeniem na wypadek zniszczenia lub kradzieży roweru z winy użytkownika. W razie stwierdzenia takiego stanu rzeczy kaucja jest pobierana przez operatora w celu naprawienia szkody.

11. Kiedy kończy się pilotaż akcji? Czy przejazdy wolne od opłat obowiązują do końca roku?

Przejazdy wolne od opłat obowiązują do końca roku (to specjalna promocja związana z pilotażem wypożyczalni), o ile Użytkownik nie przekroczy okresu 8 h wypożyczenia. To najdłuższy możliwy czas wypożyczenia roweru.